FAQ
- ¿Cómo es el uso de los vales de descuento?
- ¿Cómo puedo pagar?
- ¿Cuál es el plazo de entrega del envío? ¿Dónde está mi envío?
- ¿Cómo hago una devolución? ¿Cuándo recibo mi reembolso?
- ¿Cuántas veces tengo que pagar los gastos de envío? ¿Puedo pedir varias joyas en un solo pedido?
- ¿Qué medida tienen las joyas?
- ¿Cómo puedo hacer en caso la joya que me gusta esté agotada no ya no exista mi talla?
- ¿Juwelo tan solo ofrece piedras preciosas auténticas?
- ¿Las joyas que ofrece Juwelo ¿están libres de níquel?
- ¿Las joyas de plata que ofrece Juwelo ¿están bañadas en rodio?
¿Cómo es el uso de los vales de descuento?
Los vales se pueden utilizar solo al realizar una compra en nuestra tienda online y durante las fechas indicadas en cada promoción.
Cada vale es de un solo uso por cliente y domicilio de envío y no se puede combinar con otros vales.
IMPORTANTE: Una vez utilizado un vale, no se recupera ni puede volver a utilizarse, aunque el pedido quede sin pagar, solicite su cancelación o realice un nuevo pedido en sustitución del anterior.
El descuento debe introducirse antes de finalizar la compra. Atención al Cliente no puede aplicarlo después. No es válido para pujas online ni de las TV.
¿Cómo puedo pagar?
Juwelo le ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, a través de Paypal, transferencia bancaria, KLARNA o contra reembolso.
Si desea pagar a través de una TRANSFERENCIA BANCARIA, haremos el envío una vez recibamos el pago el cual suele ingresar a JUWELO en 3 días laborables
El envío CONTRA REEMBOLSO usted paga en efectivo directamente al mensajero cuando el pedido llegue a su casa. Por favor, tenga en cuenta que al haber elegido éste método de pago especial paga una tasa de 4€
*El pago máximo que se puede realizar en un pedido contra reembolso es de 999€. Si la cantidad es superior, debe pagar con tarjeta de crédito, trasferencia bancaria o Paypal.
¿Cuál es el plazo de entrega del envío? ¿Dónde está mi envío?
Juwelo opera totalmente desde BERLÍN y el único plazo de entrega es de 7 días laborables. El enlace de seguimiento de su envío lo tiene en su confirmación de envío (Le llega a su e-mail). En caso de que la entrega se encuentre ya fuera del plazo de entrega por favor contacte al servicio al cliente en el horario habitual e indíque el número de factura del pedido para poder ayudarle rápidamente. Los pedidos con contra reembolso devueltos a Juwelo por motivo de ausencia/rechazo no serán reenviados.
¿Cómo hago una devolución? ¿Cuándo recibo mi reembolso?
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su joya para efectuar su devolución.Con su pedido recibirá una etiqueta de devolución gratuita para Ud. que debe utilizar para la devolución
IMPORTANTE: Juwelo no ofrece servicio de recogida a domicilio. Para devolver la joya, solo tiene que pegar la etiqueta en el paquete y entregarlo en cualquier oficina del mismo transportista que realizó la entrega de su pedido.
En cuanto la joya llegue a nuestras instalaciones y sea recibida, Ud. recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso de su compra.
¿Cuántas veces tengo que pagar los gastos de envío? ¿Puedo pedir varias joyas en un solo pedido?
En Juwelo se pagan gastos de envío por paquete enviado. Si en una misma compra, pide más de un artículo, tan solo tendrá que pagar una vez los gastos de envío. El precio de los gastos de envío depende de la forma de pago que elija.
¿Qué medida tienen las joyas?
Puede averiguar el largo de las pulseras y de las cadenas en la descripción de cada artículo. Si decide comprar un anillo y no está seguro de la medida que necesite, visite nuestra página de Medida del anillo. En caso de que necesitara más información, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del whatsapp en el horario habitual.
¿Cómo puedo hacer en caso la joya que me gusta esté agotada no ya no exista en mi talla?
Contáctenos a través del Whatsapp para verificar el stock en casa o mostrarle una joya similar
¿Juwelo tan solo ofrece piedras preciosas auténticas?
Sí. Cada joya que ofrecemos en nuestra tienda online tiene su certificado de autenticidad con la información más importante: número de quilates, la talla, el origen de la piedra preciosa, etc.
Las joyas que ofrece Juwelo ¿están libres de níquel?
Ninguna de las joyas de oro o plata que ofrecemos tienen níquel.
Las joyas de plata que ofrece Juwelo ¿están bañadas en rodio?
Sí, nuestras joyas de plata están rodinadas excepto las joyas con marcasita.